Termos e condições de compra
1. informação prévia
Se chegou tão longe, decidiu experimentar a Komvida. Neste documento encontrará as condições de compra dos nossos produtos através da nossa loja online disponível em https://komvida-store.myshopify.com/ (doravante, a "Página").
O objectivo da Página é oferecer e publicitar a venda da Komvida. Queremos não só que os nossos produtos sejam refrescantes, mas também as nossas condições de compra, pelo que verá que tentámos tornar este texto tão divertido e útil possível.
2. quem somos nós?
Para os nossos clientes somos a Komvida e é assim que iremos referir-nos à nossa empresa neste documento, mas os nossos advogados disseram-nos que temos de dar aqui todos os detalhes. É sempre aconselhável criar caso, por isso vamos falar a sério por um momento. O nome completo da nossa empresa é KOMVIDA KOMBUCHA, S.L., N.I.F. B-06713622, endereço fiscal em Fregenal de la Sierra (CP 06340), província de Badajoz, na parque industrial Frexnense, lote 31. Já tem todos os detalhes técnicos! Komvida é o resultado de muito entusiasmo, trabalho árduo e, acima de tudo, o nosso desejo de poder oferecer ao mercado espanhol um produto único de uma forma simples.
3.O que se pode comprar na nossa loja?
A Komvida baseia-se no nosso fascínio por um produto antigo: o kombuchá. Se está no nosso website e já leu até aqui, provavelmente já sabe o que é o kombuchá. Se não, ou se quiser saber todos os detalhes, recomendamos que, antes de continuar a ler, dê uma vista de olhos às nossas perguntas mais frequentes, clicando aqui. Já é um especialista em kombuchá? Bem, imagine uma versão rica e refrescante produzida de forma sustentável com produtos orgânicos na Extremadura: isto é Komvida. Agora só tem de escolher qual quer levar para casa para desfrutar da nossa renovada e refrescante versão de kombuchá. Ou melhor ainda, experimente todos os nossos sabores!
Oferecemos Komvida em sete sabores diferentes (neste momento): Greenvida (Chá Original/Verde); Gingervida (Gengibre e Limão); Berryvida (Frutos Vermelhos); Maçã, Canela e Baunilha; Cenoura e Cúrcuma; Kombujito (Mojito); e Piña Colada.
4. Os nossos envios
Trabalhamos actualmente com dois transportadores:
- SEUR FRÍO para encomendas de Espanha e Portugal + algumas zonas de Madrid
- COLD PAACK apenas para encomendas de algumas zonas de Madrid (peça-nos para saber se o seu código postal está incluído neste serviço).
Se a sua encomenda for enviada com SEUR FRÍO, chega dentro de 24-48 horas (dias úteis), as entregas são de 8 a 14 de terça-feira a sábado*.
Se a sua encomenda for enviada com PAACK frio, chegará dentro de 48-72 horas (horas úteis), as entregas são de segunda a sábado*, e pode escolher o horário que prefere para receber a sua encomenda:
- Entre as 10:00 e as 14:00
- Entre as 14:00 e as 18:00
- Entre as 18:00 e as 22:00
* A data de entrega estimada pode ser afectada nos feriados públicos.
Os custos de envio são gratuitos em Espanha e Portugal continental se a encomenda for superior a 43 euros (se for inferior, o custo é de 4,95 euros).
5. como comprar?
Tem várias opções para efectuar a sua compra. Pode fazer uma encomenda única ou activar uma Assinatura Komvida. Com esta segunda opção, receberá automaticamente a sua encomenda de acordo com a frequência escolhida.
Para efectuar uma encomenda única, pode fazê-lo directamente no nosso sítio Web.
5.1 Fazer uma encomenda única a partir do website
Para fazer uma encomenda única, escolha o sabor e o formato que prefere. Verá que pode comprar embalagens diferentes, dependendo dos sabores que preferir.
Verá que existem dois botões para seleccionar o pacote: "Adicionar ao carrinho" e "Subscrever".
Ao clicar no botão "Adicionar ao carrinho", o produto que seleccionou é adicionado ao seu carrinho de compras. Pode "Continuar a comprar" para outros produtos ou "Ver carrinho" para processar a encomenda com a embalagem que escolheu.
No seu carrinho de compras, verá um resumo da sua encomenda. Certifique-se de que o lê cuidadosamente para verificar se tudo está correcto. Deve aceitar os termos e condições de compra no website e decidir se concorda ou não em receber a newsletter da Komvida. Depois clique em "Checkout" para completar a sua compra.
De seguida, terá de completar a secção "Informação" com os seus detalhes de entrega. Precisaremos de um endereço de correio electrónico para o manter actualizado sobre o estado da sua encomenda. Pode consultar a caixa "Mantenha-se actualizado com notícias e ofertas" para receber a nossa newsletter. Caso contrário, apenas lhe enviaremos e-mails transaccionais relacionados com a sua encomenda.
Se já tem uma conta de cliente na Komvida, clique em "Entrar". Isto torná-lo-á muito mais rápido porque os seus dados já serão guardados e ligados à sua conta.
Nesta secção, pode pagar rapidamente usando Shop Pay, Google Pay ou PaylPal. Pode também finalizar o seu pagamento mais tarde na secção "Pagamento".
Para continuar com a sua encomenda, terá de seleccionar o envio e clicar em "continuar o pagamento".
Forma de pagamento: Pode pagar com o seu cartão Visa, Mastercard ou American Express, seleccionando a opção "Cartão de crédito". Também pode pagar com a sua conta Paypal, DEAL ou Bancontact. Todos os nossos pagamentos são seguros e encriptados.
Poderá actualizar a sua morada de facturação se esta for diferente da sua morada de envio.
Pode seleccionar Guardar a minha informação para pagamentos mais rápidos.
Uma vez seleccionado "Pagar agora" o seu pedido será processado e verá um ecrã final com um resumo de todos os detalhes. Também lhe enviaremos um e-mail de confirmação de encomenda. Dentro de 24-48 horas terá a sua encomenda fresca em casa, directamente para o seu frigorífico.
5.2 Activar e processar uma encomenda de Subscrição
Se, ao escolher um dos packs no nosso site, seleccionar "Subscrever-me", estará a iniciar uma Subscrição Komvida com a qual serão geradas encomendas automáticas de acordo com a frequência escolhida. Ao clicar no botão, pode escolher a frequência (15, 30 ou 60 dias) com que pretende receber a sua encomenda. Pode continuar a subscrever outros produtos seleccionando "Continuar a comprar" ou "Ver carrinho" para concluir o processamento da sua subscrição.
No seu carrinho de compras, verá um resumo dos pacotes que compõem a sua subscrição. Não se esqueça de o ler atentamente para verificar se tudo está correcto. Deve aceitar os termos e condições de compra no site e decidir se aceita ou não o envio da newsletter da Komvida. De seguida, clique em "Processar encomenda" para concluir a sua compra.
De seguida, deve preencher os dados "Informação do cliente e envio". Tenha em atenção que este será o endereço para o qual enviaremos as suas futuras encomendas de subscrição programada. Pode alterá-lo antes de a sua encomenda ser gerada a partir da sua área de subscrição ou contactando a nossa equipa de apoio ao cliente.
Ao aceder à secção "Facturação e pagamento", pode adicionar o seu cartão para associar um método de pagamento à sua subscrição. Quando a sua encomenda for gerada automaticamente, procederemos ao débito automático da sua conta associada.
Quando o débito for efectuado com êxito, será gerada a sua primeira encomenda de subscrição. Enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar que activou com êxito a sua subscrição e que a encomenda foi gerada. A partir desse momento, em 24-48 horas, terá a sua encomenda fresca em casa, directamente no seu frigorífico.
Poderá consultar as suas próximas encomendas de subscrição e efectuar eventuais alterações a partir do seu espaço cliente, iniciando sessão na secção "As minhas subscrições". Também pode pedir ajuda ao nosso serviço de apoio ao cliente através dos nossos diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais ou chat web).
5.4 O que acontece se eu acrescentar um produto ao meu carrinho e subscrever uma embalagem?
Pode acontecer que na mesma encomenda queira activar uma assinatura e receber, juntamente com essa encomenda de assinatura, outro pacote, de uma só vez, exclusivamente nessa entrega.
Primeiro pode escolher o pacote que deseja subscrever, clicando em "Subscribe". Escolha com que frequência (15, 30 ou 60 dias) gostaria de receber a sua encomenda regularmente.
Para adicionar o pacote que deseja receber apenas nesta encomenda seleccione "Continuar a comprar". Procure o pacote na nossa loja online e seleccione "Adicionar ao carrinho". Aceda ao resumo do seu carrinho, seleccionando o botão "Ver carrinho".
No seu carrinho de compras, verá um resumo da sua encomenda completa. Por favor note que nesta primeira encomenda receberá ambos os pacotes. Certifique-se de que o lê cuidadosamente para verificar se tudo está correcto. Deve aceitar as condições de compra do website e decidir se aceita ou não o envio da newsletter da Komvida.. Depois clicar em "Processar ordem".
A seguir, terá de completar os detalhes de "Informação ao cliente e envio". Note que este será o endereço para o qual enviamos as suas futuras encomendas de subscrição programada. Pode alterar isto antes de a sua encomenda ser gerada a partir da sua área de subscrição ou contactando a nossa equipa de serviço ao cliente.
Quando vai à secção "Facturação e pagamento", pode adicionar o seu cartão para associar um método de pagamento à sua assinatura. Quando a sua encomenda for gerada automaticamente, cobraremos automaticamente a sua conta associada.
Uma vez concluída com sucesso a cobrança, a sua primeira encomenda de subscrição será gerada com os pacotes seleccionados, bem como quaisquer encomendas pontuais que tenha feito. Enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar que activou com sucesso a sua subscrição e que a encomenda foi gerada. A partir desse momento, dentro de 24-48 horas terá a sua encomenda fresca em casa, directamente para o seu frigorífico.
Nas suas próximas encomendas de subscrição, receberá apenas o pacote que subscreveu. Pode verificar as suas próximas encomendas de subscrição a partir da sua área de cliente. Ao iniciar sessão, na secção "As minhas subscrições". Também pode pedir ajuda ao nosso departamento de serviço ao cliente através dos nossos diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais ou web chat).
6) Posso cancelar uma encomenda que já tenha feito?
Infelizmente, não é geralmente possível cancelar uma encomenda que já tenha sido confirmada.
No entanto, a Komvida tentará satisfazer os seus pedidos na medida do possível, por isso, não hesite em escrever para hola@komvida.com. Contudo, devido aos prazos de entrega muito curtos que estabelecemos, se o pacote já tiver sido processado ou enviado, não poderemos cancelá-lo. Por favor tenha isto em mente!
Aqui temos de ser um pouco mais técnicos e sérios! De acordo com as disposições do artigo 103, secção d) do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, o direito de rescisão não se aplicará aos contratos que se refiram ao "fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente". Como dissemos acima, Komvida é um produto que é entregue refrigerado, pelo que o controlo da cadeia de frio e a correcta preservação se perderia no momento da entrega. Por conseguinte, não é possível exercer o direito de retractação neste caso.
8. e se eu tiver um incidente com o meu pedido?
Pode acontecer que, infelizmente, em algum momento durante a viagem, haja um incidente e o pacote não chegue em perfeitas condições. Se receber a sua encomenda numa caixa de cartão partida, molhada ou mal embalada, por favor não aceite a mercadoria.
No caso de não receber a embalagem ou, uma vez recebida, reparar que um produto está deteriorado, danificado ou partido, não chega refrigerado, é diferente do que encomendou, ou chega parcialmente, contacte-nos o mais rapidamente possível escrevendo para hola@komvida.com ou telefonando-nos para o 603 78 19 42 (Horário; 8:30-18:00 h de segunda a sexta-feira) a fim de gerir o que aconteceu. Nestes casos, é importante que mantenha tanto a embalagem como os produtos e tire fotos dos mesmos para avaliar os possíveis danos (fotos da rotulagem, da embalagem exterior e do interior da embalagem).
9. Como cuidamos dos dados dos nossos clientes
A fim de gerir a sua compra no nosso website, informamos que os seus dados serão processados por nós seguindo as directrizes de protecção de dados que aplicamos cuidadosamente. O objectivo do tratamento é gerir a compra que faz no nosso website, a gestão da relação consigo como cliente da Komvida e, quando apropriado, enviar-lhe a nossa newsletter com notícias dos nossos produtos. Se quiser saber mais informações sobre todas estas directrizes, detalhamo-las na nossa Política de Privacidade que pode ler clicando aqui.
É muito importante para nós proteger adequadamente os dados dos nossos clientes e especialmente que tenha toda a informação sobre a forma como utilizamos os seus dados, por isso, se tiver dúvidas sobre este aspecto, não hesite em contactar-nos em hola@komvida.com.
